Política de Reembolsos

Vigente desde 2026. Esta versión en español prevalece sobre cualquier traducción. Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones. The Postcard Studio es operado por The Postcard Studio, S.A., NIT 120976978.

1. Productos listos (postales, prints, láminas y papelería)
Puede solicitar la devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción, siempre que el producto esté sin usar, sin escribir y en su empaque original. El costo de envío de la devolución corre por cuenta del comprador, salvo que el producto llegue dañado o equivocado. Una vez recibido e inspeccionado el producto, reembolsaremos el precio pagado por el mismo medio de pago dentro de los 14 días siguientes. El costo de envío original solo se reembolsa cuando lo exige la ley.

2. Pedidos personalizados
Las piezas hechas o adaptadas a solicitud del cliente no admiten cambios, devoluciones ni reembolsos, salvo defecto de fabricación o error nuestro respecto a la prueba aprobada. Esto incluye a los consumidores de la Unión Europea, ya que la ley excluye del derecho de desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. El anticipo del 50% no es reembolsable una vez iniciado el diseño. Los errores contenidos en una prueba aprobada por el cliente no dan derecho a reembolso.

3. Productos dañados o equivocados
Si su pedido llega dañado o no corresponde a lo que compró, escríbanos dentro de los 7 días siguientes a la recepción, con su número de pedido y fotos del producto y del empaque. Le enviaremos un reemplazo o le reembolsaremos, a nuestra elección y sin costo para usted. Para consumidores de la Unión Europea se respetan las garantías legales de conformidad aplicables.

4. Paquetes perdidos o retenidos
Los envíos con rastreo que se pierdan se gestionan con la transportista y, si se confirma la pérdida, reponemos o reembolsamos el pedido. Los envíos sin rastreo, las direcciones incorrectas y los paquetes retenidos o devueltos por aduanas por falta de pago de aranceles se rigen por la sección de envíos de los Términos y Condiciones. Los aranceles, impuestos de importación y comisiones bancarias no son reembolsables.

5. Eventos y talleres
Cancelación por el participante con 7 días o más de anticipación: reembolso total menos la comisión de procesamiento del pago, o crédito completo para otro evento.
Cancelación con 3 a 6 días de anticipación: crédito del 100% para otro evento o taller dentro de los 6 meses siguientes, sin reembolso en dinero.
Cancelación con menos de 72 horas o no presentarse: sin reembolso ni crédito.
Puede transferir su cupo a otra persona sin costo, avisándonos antes del inicio del evento.
Si el Estudio cancela o reprograma un evento, usted puede elegir entre la nueva fecha, un crédito o el reembolso total.
Para consumidores de la Unión Europea, los servicios de ocio con fecha específica están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días; aplica esta sección.

6. Productos en oferta y tarjetas de regalo
Los productos marcados como venta final y las tarjetas de regalo no son reembolsables, salvo defecto o cuando la ley lo exija.

7. Cómo solicitar una devolución o reembolso
Escriba a thepostcardstudiogt@gmail.com o por WhatsApp al +502 5500 5134 con su nombre, número de pedido, el producto y el motivo. Le responderemos con las instrucciones. No se aceptan devoluciones enviadas sin autorización previa.

8. Moneda de los reembolsos
Los reembolsos se hacen en la misma moneda en que se pagó el pedido (GTQ, USD o EUR). No respondemos por diferencias de tipo de cambio ni comisiones de su banco.

9. Contracargos
Antes de iniciar un contracargo, contáctenos para resolver el problema según esta política.

10. Sus derechos legales
Nada en esta política limita los derechos que la ley de su país le otorga como consumidor y que no pueden renunciarse.